Gebruik
Eerste keer koffiezetten
Gebruik je de Moccamaster voor het eerst of sinds een langere tijd weer? Laat het apparaat dan eerst met schoon water doorstromen vooraf dat je koffie gaat zetten.
Hoe zet ik de beste koffie?
Leuk dat je het beste uit je Moccamaster wilt halen! Hoe je de beste koffie zet en waarmee, vind je in deze blog.
Welke maling moet ik gebruiken?
Wij adviseren een medium filtermaling. De intensiteit van je koffie bepaal je met de maalgraad. Hoe fijner gemalen, hoe intenser de smaak; een grovere maling zorgt juist voor een mildere kop. Let er wel op dat een te fijne maling, zoals espresso, het filter kan verstoppen en laten overstromen.
Waarom stroomt mijn filterhouder over?
Dit kan komen door:
- Te fijn gemalen koffie zoals een espressomaling of decafé
- Te veel koffie in het filter
- Het filter of de filterhouder is verstopt; controleer en indien nodig schoonmaken
- Het filterpapier zit niet goed in de filterhouder. Vouw de randen van het filterzakje zodat het goed in het filterhouder zit
- Is er een waterontharder op de waterleiding? Dit ontkalkte water heeft een lagere EC-waarde en hogere oppervlaktespanning, waardoor het trager door koffie loopt. Advies: zet max. 8 kopjes of gebruik bronwater. Heb je een KBG Select? Zet de schakelaar dan op de halve pot positie
- Stroomt de KBGT over? Dit kan komen doordat je het bijgeleverde voetplaatje niet aan de machine is bevestigd.
Hoe werkt de warmhoudplaat bij de KBG (Select)?
Deze houdt koffie op 80–85°C warm en schakelt automatisch uit na 40 minuten.
Mijn KBGT (koffiezetapparaat met thermoskan) doet het niet
Heb je een KBGT van voor 2025? Dan zit mogelijk de witte knop in het voetstuk vast. Neem contact met ons op voor een passende oplossing.
AO na 40 minuten
De KBG (Select) schakelt automatisch uit na 40 minuten. Dit is een EU-regelgeving voor alle huishoudelijke apparaten met een warmhoudplaat.
Wil je langer genieten van je koffie? Zet het apparaat tijdens het inschenken kort uit en weer aan zodra je de kan terugplaatst, om de timer te resetten. Of schenk de koffie over in een thermoskan.
Het lampje van de Select-schakelaar gaat uit
Het lampje in de schakelaar van de Select-knop (de rechter schakelaar) brandt zodra je koffiezet. Voor of na het koffiezetten brandt dit lampje dus niet. Dit hoort bij de machine en is geen defect.
Onderhoud
Hoe vaak moet ik ontkalken en reinigen?
Elke 100 zetbeurten à 1 pakje filterpapier (bij hard water vaker).
Hoe ontkalk ik mijn machine?
Wij adviseren Durgol Universal ontkalker. Gebruik geen azijn of biologische ontkalkingsmiddelen. Volg de stappen op de verpakking of lees onze stap-voor-stap onderhoudsblog.
Hoe reinig ik mijn machine?
Voor reiniging van binnenuit adviseren wij ons huismerk Cleandrip. Volg de stappen op de verpakking of lees onze stap-voor-stap onderhoudsblog.
Hoe reinig ik de losse onderdelen?
Spoel na iedere keer koffiezetten de glas- of thermoskan om met schoon water zodat er zo min mogelijk koffieresten achterblijven.
Doe de onderdelen niet in de vaatwasser, dit verkort de levensduur. Daarnaast adviseren wij om de deksel van de glaskan zo min mogelijk los te halen, zodat de contactpunten niet verslappen.
Hoe maak ik de thermoskan schoon?
Reinig de thermoskan met heet water en een beetje afwasmiddel, een vaatwastablet, Cleandrip of Durgol. Vul met heet water en de reiniger, laat een uur staan en spoel daarna goed na. Gebruik geen afwasborstel in de kan en stop de thermoskan niet in de vaatwasser.
Mijn machine loopt traag door, hoe komt dat?
Dit kan komen door een verstopping, waarschijnlijk veroorzaakt door kalkaanslag. Goed ontkalken met Durgol Universal ontkalker lost dit meestal op. Werkt dit niet? Vul dan het reparatieformulier in.
Hoe maak ik de KM5 Koffiemolen schoon?
Lees de stap-voor-stap onderhoudsblog van de molen.
Er zit roest in mijn waterreservoir en/of overlooppijp
De overlooppijp en het afdekkapje en de schroeven in het waterreservoir zijn van roestvrijstaal. Daardoor is het niet aannemelijk dat het roest is. Bruine aanslag is meestal kalk gecombineerd met resterende koffieoliën. Om dit te verwijderen adviseren wij een borstel en sopje of een Durgol-oplossing.
KM5 Koffiemolen
Welke maalgraad gebruik ik?
Wij adviseren medium-grof voor filterkoffie, dat is maalstand 4 t/m 6 op de KM5 koffiemolen. Hoe fijner gemalen, hoe intenser de smaak; een grovere maling zorgt juist voor een mildere kop.
Voor welke zetmethodes is de KM5 geschikt?
De KM5 maalt van medium-fijn tot grof. Hieronder valt French Press, Cold Brew, Pour Over, Drip Coffee (Moccamaster), Siphon, Moka pot/Bialetti, Medium-Fine Drip en AeroPress. De KM5 koffiemolen is minder geschikt voor een fijne espresso maling.
Wanneer maalschijven vervangen?
Maalschijven gaan tot ±250 kg mee, wat bij dagelijks gebruik ±27 kg per jaar is. In andere woorden gaan ze jarenlang mee.
Wat voor maalschijven heeft de KM5 koffiemolen?
Er zijn conische en platte varianten. Maalschijven malen koffiebonen gelijkmatig. De KM5 heeft platte maalschijven, die zorgen voor een consistentere maling, waar minder warmte bij vrijkomt. Dit samen zorgt voor een betere smaak.
Bestellen & betalen
Welke betaalmethoden zijn er?
iDEAL/Wero, Apple Pay, Creditcard, PayPal, en betaling achteraf via Klarna. Ook accepteren wij betalingen middels Sofort (Duitstalige landen), Bancontact, Belfius en KBC/CBC (België).
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Alleen als deze nog niet verwerkt is. Neem dan direct contact op met de klantenservice via het contactformulier of bel +31 (0) 34 34 50 001.
Heb je geen orderbevestiging ontvangen?
Heb je je spam gecontroleerd? Als je dan nog niks hebt ontvangen, neem contact op.
Verzending & levering
Wat is de levertijd?
1 -2 werkdagen: Nederland en België.
1 – 3 werkdagen: Duitsland, Luxemburg, Oostenrijk.
3 – 5 dagen: Frankrijk, Ierland, Italië, Spanje, Tsjechië.
4 – 6 dagen: Portugal, Roemenië.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja, je ontvangt van de vervoerder informatie over de status van je zending per mail. Geen mail ontvangen? Controleer dan je spam of neem contact met ons op.
Leveren jullie in Europa?
Ja, veelal wel. De kosten worden berekend bij het afrekenen of vind je in een overzicht hier.
Mijn bestelling is beschadigd. Wat nu?
Ga naar het reparatieformulier en vul deze in zodat de klantenservice alles bij de hand heeft als wij contact opnemen met een passende oplossing.
Retourneren & ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, dit kan binnen 14 dagen na ontvangst. Het terugsturen van je bestelling is op eigen kosten. Als wij de bestelling in goede orde (ongebruikt, compleet en heel) hebben ontvangen, dan wordt deze zo snel mogelijk terugbetaald.
Ik heb een verkeerd artikel besteld
Dat is altijd vervelend. Bestelling kunnen binnen 14 dagen op eigen kosten aan ons worden geretourneerd. Als wij de bestelling in goede orde (ongebruikt, compleet en heel) hebben ontvangen, wordt deze terugbetaald.
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen
Excuus, een foutje kan de beste overkomen. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op en wij zullen met een passende oplossing komen.
Moet een retour in originele verpakking?
Ja, dat voorkomt transportschade. Vind hier de video voor jouw apparaat om deze weer correct in te pakken.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Doorgaans binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retour als alles in goede orde is ontvangen.
Kan ik mijn bestelde artikel ook omruilen?
Omruilen is mogelijk als het product ongebruikt is. Terugsturen kan op eigen kosten. Wij zullen het vervangende artikel na ontvangst van de retour toesturen. Ook kan je terecht bij ons kantoor in Amerongen tijdens openingstijden.
Garantie & reparatie
Heb ik 5 jaar garantie?
Op alle huishoudelijke Moccamaster machines zit standaard 5 jaar garantie. Met uitzondering van professioneel of commercieel gebruik. Dan is de garantie 2 jaar.
Ik heb geen aankoop bon meer, vervalt dan mijn garantie?
Nee, als je geen aankoop bon meer hebt dan wordt gekeken naar de productiedatum in het serienummer onderop de machine.
Wat valt onder garantie?
Fabricagefouten aan het apparaat of transportschade bij de door ons verstuurde pakketten. Kalk en slijtage door slecht onderhoud of verkeerd gebruik van de machine en/of losse onderdelen vallen hier niet onder. Losse onderdelen vallen in de basis niet onder garantie.
Mijn machine werkt niet goed, wat nu?
Ontkalk eerst je machine met Durgol Universal Ontkalker. Maak de machine daarna van binnenuit schoon met Cleandrip. Helpt dit niet? Vul dan het reparatieformulier in.
Kan ik losse onderdelen bestellen?
Ja, losse onderdelen zijn verkrijgbaar in onze webshop.
Moet ik mijn machine registreren voor garantie?
Nee, dit is niet nodig. Alle Moccamasters hebben vanaf aankoop 5 jaar garantie, of vanaf productiedatum als de aankoop bon ontbreekt. Met uitzondering van professioneel of commercieel gebruik. Dan is de garantie 2 jaar.
Productinformatie
Wat is het verschil tussen de KBG Select, KBGT en Cup-One?
De KBG Select is het model met glaskan en warmhoudplaat en heeft een Select-functie. Hiermee kan je een half volle of volle pot koffie zetten. De KBGT is het model met een thermoskan waarmee je altijd een volle pot koffie zet. De Cup-One is het één-kops model met bijpassende mok waarbij je koffie direct in de mok zet.
Welke filters gebruik ik?
Voor de KBG (Select) en KBGT gebruik je No. 4 filters en voor de Cup-One No. 1. Bij voorkeur witte filters voor een nog betere smaak, maar dit is niet noodzakelijk.
Zijn Moccamaster machines energiezuinig?
Ja, door de korte zetduur zijn onze apparaten energiezuinig. De KBGT en Cup-One schakelen automatisch uit na 10 minuten na zetproces. De warmhoudplaat van de KBG Select blijft voor 40 minuten aanstaan op 25-70W stroom, waardoor deze energiezuinig is. Daarna schakelt hij automatisch uit.
Temperatuur van de koffie
Iedere Moccamaster heeft een constante zettemperatuur van 92-96° C. Dit is de perfecte temperatuur om de koffie aroma’s het beste tot hun recht te laten komen. Dit is de temperatuur van het water dat uit het overlooppijpje komt. De koffie in de pot is tussen de 82-85° C.
Hoe snel zet ik koffie?
Met de KBG (Select) en KBGT zet je een volle kan koffie in 6 minuten. Met de Cup-One zet je een mok koffie in 4 minuten. Dit is de perfecte doorlooptijd om de koffie aroma’s het beste tot hun recht te laten komen.
Duurzaamheid & materialen
Waar wordt Moccamaster gemaakt?
Alle apparaten worden handgemaakt in Amerongen in Nederland.
Zijn de plastic onderdelen veilig?
Ja, alle plastic onderdelen zijn volledig veilig. Waarom lees je in deze blog.
Zijn de machines repareerbaar?
Ja, onze machines zijn vaak volledig repareerbaar. Daarnaast zijn losse onderdelen, zoals glaskannen, filterhouder en deksels, uit voorraad leverbaar. Heb je een reparatie nodig? Vul dan het reparatieformulier in.
Verkooppunten
Waar kan ik een Moccamaster in het echt zien?
Door het hele land hebben wij vele dealers. Vind jouw dichtstbijzijnde Moccamaster dealer bij onze verkooppunten. Ook is het mogelijk om tijdens openingstijden langs te komen op ons kantoor in Amerongen.
Wanneer is jullie kantoor geopend?
Van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 12:30 en van 13:00 tot 17:00.
Waar is jullie kantoor gevestigd?
Je kan ons vinden op de Bertus Leendersweg 4 in Amerongen (op het industrieterrein).
Ik wil graag een verkooppunt/dealer worden
Heb je een winkel of koffiezaak waar je graag Moccamaster zou willen verkopen? Vul dan ons aanvraagformulier in en ons sales team neemt zo snel mogelijk contact met je op.
